Ao aceitar este termo, você confirma ter lido e entendido as informações relacionadas abaixo:
TERMO DE ACEITE:
Estamos muito felizes pelo interesse em nossos produtos.
Antes de continuar, precisamos compartilhar informações importantes para garantir que sua experiência seja a melhor possível:
OBJETIVO
O objetivo deste termo é apresentar para os CLIENTES da ESTOJOIAS, as condições gerais de compra, garantia, trocas e devoluções dos produtos no site www.loja.estojoias.com.br
1 - GARANTIA:
1.1 - Todos os produtos comercializados pela Estojoias possuem o prazo de 30 dias de garantia contra DEFEITOS DE FABRICAÇÃO a contar do recebimento do produto.
1.2 - VARIAÇÕES: podem haver variações de tonalidade e textura das peças devido às alterações de lote.
1.3 - NÃO ABRANGÊNCIA DA GARANTIA:
A Garantia não abrange vícios, danos ou desfuncionamentos oriundos de:
- a. Compra com impossibilidade de identificação de Cliente (ausência de CPF ou CNPJ, número de pedido etc.)
- b. Montagem ou manutenção inadequada daquelas previstas no manual ou na etiqueta entregue em conjunto com os produtos adquiridos;
- c. Abertura de embalagem com objeto contundente ou cortante;
- d. Montagem e/ou instalação em lugar impróprio a receber os produtos, inclusive decorrente de pisos desnivelados;
- e. Do transporte PELO CLIENTE dos Produtos;
- f. Mau uso ou uso intensivo ALÉM DO RECOMENDADO;
- g. Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição em condições de chuva, maresia ou umidade;
- h. Uso ou exposição ao sol, chuva, maresia, umidade, ambiente fechado ou pouco ventilado, ou calor excessivo de produto não especificamente previstos para esses fins;
- i. Maus tratos, descuido ou limpeza/manutenção inadequada ao produto;
- j. Acidente ou sinistro (natural ou acidental), incluindo a contaminação por pragas ou mofo;
- k. Materiais construtivos / acabamento entregues pelo Cliente, incluindo tecido e couro;
- l. Batidas, arranhões, quedas e falta de bom-senso no uso.
1.4 - PROCEDIMENTO PARA ASSISTÊNCIA E TROCA
Em caso de reclamações durante o período de garantia, o Cliente deverá entrar em contato com a ESTOJOIAS pelos canais disponibilizados em nosso site, informando os dados do pedido e nos enviar o máximo de informações possíveis sobre o problema.
Em casos cobertos pela garantia, a ESTOJOIAS, ao seu exclusivo critério, fará a troca ou reparo da parte defeituosa ou a substituição integral do Produto. O prazo para sanar o problema ou defeito do Produto se dará no mesmo prazo de produção do mesmo.
1.5 - DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
ARREPENDIMENTO:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas via Site ou Televendas, o Cliente poderá, no prazo de 7 dias a partir do recebimento da compra, se arrepender da compra de um Produto Padrão, desde que este seja devolvido em sua embalagem original, mesmo que aberta, intacto, completo e sem uso. Neste caso, no prazo indicado, o Cliente deverá entrar em contato com a ESTOJOIAS que comunicará as condições e modalidades de devolução.
Os Produtos Sob Encomenda ou com qualquer modificação comprados via Site ou Televendas não gozam deste direito de desistência conforme o direito do consumidor.
O CLIENTE deverá solicitar a devolução do Produto através de seus canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
O produto deverá ser devolvido à ESTOJOIAS na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os seus acessórios.
Após a chegada do produto ao estabelecimento será verificado se as condições supracitadas foram atendidas. O prazo para a análise do produto é de até 05 (cinco) dias úteis. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra ou a troca por um novo produto.
Após a análise do produto devolvido, nos termos acima, a compra será cancelada e a restituição do valor pago será efetuada conforme as opções de pagamento abaixo:
- Cartão de crédito: será solicitado o estorno do débito à administradora do cartão do cliente. O procedimento de estorno do débito é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.
- Transferência Bancária, Boleto Bancário ou PIX: será efetuada a devolução do valor pago pelo cliente mediante depósito ou PIX em conta corrente de titularidade do cliente.
2 - PRAZOS DE PRODUÇÃO:
- São informados na página de cada produto, junto ao valor de venda. Normalmente 7 dias úteis.
3 - PRAZOS DE ENTREGA:
- Possuímos diversas formas de envio, sendo cada forma com determinado prazo e custo diferente. Todas as formas estão listadas na finalização do pedido.
- As entregas são feitas somente em horário comercial e sem agendamento prévio de horário.
4 - DA CONFIDENCIALIDADE
É de responsabilidade da ESTOJOIAS a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra efetuado através do site www.loja.estojoias.com.br